望京798和颐酒店,4·3北京和颐酒店劫持事件的事件经过

2016年4月5日，女网友弯弯在微博自曝通过携程预订如家旗下北京望京798和颐酒店，3日晚在酒店遭陌生男尾随挟持、强行拖拽、掐脖……，整个过程持续6分钟。安保人员酒店人员未阻止，保洁人员只是看着，多人围观，路过女房客出手相救，男子逃走。男子二十七八岁左右，穿黑色皮衣，在酒店多次徘徊。女子担心被拖去强奸或拐卖，称他寻找猎物，蓄谋已久，“我报警时他打电话给张哥说了啥”。事件发生之后，女子当晚害怕住酒店被男子同伙报复，借住在朋友家中。截至2016年4月5日，女网友称事发后酒店经理关机态度恶劣；投诉携程未反馈；派出所录完笔录无下文，接线员称“这事儿不归我们管”。2016年4月5日，北京朝阳警方证实此事：警方目前在工作中，女子没有遭受财产损害和人身损害。2016年4月6号上午10点半，如家酒店集团与受害者弯弯取得联系。据了解，弯弯与如家集团达成3项协商事宜：其一是集团在6号晚上8点前，对整个事件予以回复；其二是集团对弯弯进行道歉；其三是集团予以事实还原。2016年4月6日下午，如家酒店集团召开新闻发布会，介绍女生颐和酒店遇袭事件最新进展。如家酒店集团在声明中表示，通过对各方面情况的核查，北京望京798和颐酒店在事件处理中的确存在安保管理、顾客服务不到位的问题。酒店管理和服务人员对顾客的关注度和处理问题的响应效率也存在缺失。同时，如家酒店集团在声明中向当事人及社会公众再次表示道歉。如家酒店集团表示，该事件所涉及的治安问题已交警方处理，对网络中的各种传言，政府和警方会给出调查结果。 2016年4月7日21时许，专案组在河南警方的大力配合下，在河南省许昌市将涉案男子李某(男，24岁，河南省人)抓获。 2016年4月8日，北京警方将“朝阳798和颐酒店一女子被袭”视频中的涉案嫌疑人李某押解回京后，连夜开展审查工作。

驾车路线：全程约32.6公里 起点：北京南苑机场 1.从起点向正东方向出发，沿振兴路行驶160米，直行进入南小街南路 2.沿南小街南路行驶1.9公里，过右侧的斯博瑞饭店-商务中心约80米后，进入南大红门路 3.沿南大红门路行驶1.8公里，右转进入万源北路 4.沿万源北路行驶930米，直行进入旧宫西路 5.沿旧宫西路行驶120米，左转进入德贤路辅路 6.沿德贤路辅路行驶1.0公里，进入德贤路辅路 7.沿德贤路辅路行驶50米，朝德贤路/南四环/榴乡桥方向，稍向左转进入德贤路 8.沿德贤路行驶1.9公里，朝南四环/大红门桥/肖村桥方向，稍向右转进入榴乡桥 9.沿榴乡桥行驶740米，直行进入南四环东路 10.沿南四环东路行驶5.1公里，直行进入东四环南路 11.沿东四环南路行驶4.2公里，直行进入东四环中路 12.沿东四环中路行驶5.1公里，过红领巾北桥，直行进入东四环北路 13.沿东四环北路行驶4.9公里，在京密路/顺义出口，稍向右转进入四元桥 14.沿四元桥行驶490米，直行进入京密路 15.沿京密路行驶1.4公里，朝广顺南大街/望京方向，左转进入广顺南大街 16.沿广顺南大街行驶1.2公里，过右侧的东亚·望京中心-商业出入口2约210米后，稍向左转进入广顺北大街 17.沿广顺北大街行驶590米，稍向右转进入广顺北大街辅路 18.沿广顺北大街辅路行驶140米，到达终点(在道路右侧) 终点：望京

公交线路：地铁14号线东段 → 地铁10号线 → 快速直达专线118路，全程约34.3公里 1、从望京乘坐地铁14号线东段,经过11站, 到达十里河站 2、步行约230米,换乘地铁10号线 3、乘坐地铁10号线,经过3站, 到达宋家庄站 4、步行约580米,到达宋家庄枢纽站 5、乘坐快速直达专线118路,经过4站, 到达宇航小区站 6、步行约410米,到达北京南苑机场

公交线路：地铁8号线 → 地铁15号线 → 地铁14号线东段，全程约21.9公里 1、从西三旗步行约2.0公里,到达育新站 2、乘坐地铁8号线,经过5站, 到达奥林匹克公园站 3、步行约310米,换乘地铁15号线 4、乘坐地铁15号线,经过5站, 到达望京站 5、步行约280米,换乘地铁14号线东段 6、乘坐地铁14号线东段,经过2站, 到达望京南站 7、步行约1.4公里,到达北京和颐酒店望京7...

4月6日10点54分，针对如家酒店第一份声明，网友@弯弯_2016对如家集团的声明作出回应称，“修改公告中不实之处；公开道歉，给个解释和交代。”。该女子微博全文如下： “恩，我看到了，刚才已经电话沟通了，我希望和如家后续能有这样的结果：1、修改公告中不实之处；2、公开道歉，给个解释和交代，以及事后处理；3、酒店内部清查；4、酒店管理上有严重漏洞，如果再发生相关案件有什么样的应对措施。有答复我会随时告诉大家！” 4月6日凌晨1点回应：如家酒店集团关注到4月3日于北京发生的有关网传“和颐酒店女生遇袭”一文，集团已经引起高度重视并立即跟进调查进展，在得知事情的第一时间，试图与当事人进行联系。对于目前所了解的“弯弯”（遇袭女性微博名）遭遇表示非常遗憾，这件事情在酒店发生，酒店有相应查明真相的责任，同时也在积极配合当地公安机关进行调查，如家酒店集团对于不法行为决不姑息。希望可以和“弯弯”取得联系，希望与“弯弯”并肩作战，也希望得到她的配合。此外，在声明中，如家酒店集团表示会持续更新调查结果，希望事情可以得到妥善解决。 4月6日8点39分，如家给出第二份更新版的回应表示：“在获知‘弯弯’的遭遇后，如家酒店集团高度关注，并立即成立了处理小组连夜排查，经过8小时的调查，同时我们曾多次和‘弯弯’联系都未能联系上，我们非常理解“弯弯”现在的心情以及处境，希望当事人‘弯弯’可以尽快与我们联系，给予我们沟通的机会，同时需要她的协助将事件嫌疑人绳之以法。4月6日下午，如家酒店集团召开新闻发布会，介绍女生颐和酒店遇袭事件最新进展。公司发表声明，称确保每一位入住宾客的安全与舒适，如家酒店集团责无旁贷。对于此事，再次向当事人和社会公众深深致歉！ 如家集团CEO孙坚：“这件事反映了我们个别酒店对顾客的关注，特别是顾客遇到意外事件后的处理效率、关注程度是远远不够的，值得我们反思，改进提高。”孙坚透露，事发的和颐酒店并“不是加盟店”，事情详情“具体还在配合调查中”。 第一，大部分人都认为女孩遭遇非常值得同情，如家的管理是存在重大问题的；第二，小部分人认为，在如家私有化的当口，同一天出现这样的风波，不排除有同业竞争者对此事件有“推波助澜”的可能，但是如家也肯定存在问题。 从法律角度，业内相关律师陈甦发表了四方面看法。其一，当事人与酒店之间形成了住宿服务合同，酒店一方适当履行合同义务的表现应是，为住宿者提供安全、良好、宜居的住宿环境，造成了当事人在酒店被人袭击，而且酒店保安等人员在见到后并未制止，在合同法范围内本身存在违约。其二，消保法对服务提供者规定了更为严格的安全保障义务，从这点上来看，酒店也是违反消保法的。宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务。再有，由于当事人遭到了人身上的侵害，袭击者本身构成侵权，而酒店乙方未尽安全保障义务，而且在酒店工作人员发现袭击时间后并未进行阻拦，致使不法分子有机可乘进行侵权活动，在侵权责任法的层面上，酒店也存在不作为的侵权，对当事人遇袭存在原因力，应承担部分侵权责任。总的来说，在民事责任上，酒店对当事人构成违约和侵权的竞合，当事人可择一主张权利，进行起诉等；在行政责任上来看，酒店的安保系统存在问题，不法分子有机可乘，且在发现袭击事件后置之不理，工商行政部门、质量监督部门等有关部门也可对酒店进行相应的行政处罚。 华美首席知识专家赵焕焱：应该没有人会愿意用牺牲自己的品牌来炒作，我认为炒作的可能很低。但是无论真相如何，作为酒店运营者，如家必须要做好服务和管理，操作程序对于任何情况都有应对规范，这也值得所有酒店引以为戒。和颐事件反映出该酒店没有操作程序。安全和卫生是酒店第一要务，操作程序都应该明确应对措施。

4·3北京和颐酒店劫持事件是指从外地来北京办事的女士弯弯(化名)表示，2016年4月3日其在位于朝阳区酒仙桥北路望京798和颐酒店入住时，被陌生男子跟踪后强行拖拽，后被抓住头发用力撕扯，在该女士大声呼喊后，围观者逐渐增多，受害者被一女顾客搭救后，陌生男子逃走。12016年4月7日21时许，专案组在河南警方的大力配合下，在河南省许昌市将涉案男子李某(男，24岁，河南省人)抓获。

酒店引开业时间2008年12月，楼高16层，共有客房总数216间（套），标间面积30平米。酒店有预结账服务、快速登记入住、全智能数字客房系统、智能门禁系统、无限时国内长途畅打、WII电玩室、I-CORNER影音娱乐设施。 和颐酒店品牌是在如家酒店连锁集团新研制开发的中高档酒店品牌。它拥有现代时尚、舒适典雅、商务功能齐全的涉外商务型酒店设计风格。主要服务于中高级商务人士中高级休闲旅游人士和境外商务旅游人士。她将演绎酒店业又一个新的形态和文化，为宾客营造温馨舒适“旅途中的家”。