话术,话术沟通技巧

1、三思而后言 在我们与人沟通的过程中，往往会因为说错一句话，而引起别人的不悦，所以要避免说错话才行。最好的方法，当然是不去说那句话。为了避免说出不恰当的话，在你说任何话之前，都该先想想自己想表达什么、应该说什么，说了后别人会有什么反应，站在对方的立场上思考一下。 很多人心直口快，并把自己的这种性格当作优点，其实他们那种心直口快的言辞，很可能会对别人造成伤害。所以，说话不能不经过大脑，在要说出口之前，先想想看“如果别人对我这样说，我会有什么感觉?”、“我说的话对别人是有害的、还是有益的?”。在很多的情况下，如果能花10秒钟设身处地为他人着想，你就不容易说错话。 2、发现说错了，立刻道歉 人非圣贤，孰能无过。勇于认错也是很重要的，一但当你发现自己的言语伤害到他人时，千万不要厚着脸皮不肯道歉。每个人偶尔都会说错话，可自己一旦察觉自己说了不该说的话，就要马上想办法进行弥补，尽可能地减少负面影响。平时多留意别人的反应，如果你说错话了，对方脸色都变难看了，就必须马上真诚的道歉，不要为自己的错误找借口;如果对方表现得并没有那么在意，你也需要简单地向对方道歉一下。 3、沟通中，永远不要去争谁对谁错 有些人好胜心比较强，无论是和谁说话，说什么话，都得分出个胜负，而且自己必须得胜利才行。常常喜欢在别人的话里找漏洞，为一些细节争论不休，或喜欢纠正别人的错误，以此来炫耀自己的知识渊博、伶牙俐齿。这样的人，一定会给别人留下深刻印象，但是不好的印象。这些人往往忽略了沟通的最基本原则，因为他们把沟通当成了辩论，而不是信息、想法与感觉彼此交换的过程。 所以，当我们与别人沟通时，这种争对错、辩论式的沟通方式必须被舍弃，应该采用一种随和、不具侵略性的说话方式。这样当你在表达意见时，别人就比较容易听进去，而不会产生排斥感。 记住:与别人沟通时，不要去争对错，因为本来就没有对与错，只不过双方站的立场不同而已，如果你站到对方立场，很可能与对方的观点就会一模一样。 4、挑对说话的时机 这句话的意思主要是当你要表达意见之前，都必须先确定，对方已经准备好，愿意听你说话了。否则你只会浪费力气，对牛弹琴，白白错过了让别人接受你意见的大好机会。既然我们得选择良好的时机，那什么时候开口才是最好的呢?其实要遇到最好的时机很困难，但是要遇到适于交谈的时机却不是难事。 一般来说，安静的、独处的、对方情绪稳定的情况下，适合沟通一些比较重要的内容，比如工作上重要的事，涉及隐私或敏感的话题;而一些公共场所，或者有其他朋友同事在场时，适合沟通一些比较轻松或不太重要的内容，比如去哪玩，晚上吃什么，周末有什么打算，哪个电影好不好看等等。当然，我只能是说个大概，具体情况，还是需要你自己具体去分析，学会想一想，我现在说这话题合不合适。 5、对事不对人 这是一个老生常谈的话题。我们沟通的目的，是为了解决事情，而不是吵架。如果你的沟通对事，那讨论的是解决方案，如果你的沟通对人，那讨论就会变成吵架，甚至人身攻击，问题没解决，两个人说不定就干起来了。举个简单的例子，小王跟的那个客户，突然说不签合同了，跑到竞争对手那去了。如果对事，我们应该讨论的是客户为什么跑掉了，是我们哪个地方没做好?是产品的原因，还是服务的原因，还是价格的原因等。如果对人，那就是“小王你怎么搞的，这样的客户都弄丢了?你是不是脑子有问题?平时不知道跟得勤快点吗?你怎么能力这么差，这样的客户都跟不好?” 沟通时理智的对待每一件事，做到对事不对人，沟通才能高效。 6、了解别人的感受 特别是当对方或自己有情绪时，更应该了解别人此时的感受。比如，你想从公司辞职创业，但你的妻子觉得这样太冒险了，让你不要轻易辞职，你就不要简单地对她说:“你懂什么?我辞职创业还不是想给你们多赚点钱，让你们过更好的日子?我也想有一番作为!”当你这样有情绪的沟通时，效果是很差的。 你应该去了解下妻子的感受，问一问，她内心到底担心的是什么，她为什么会阻止你去创业，她站的角度，是不是看到了一些你看不到的东西。体会下她的内心，你就更容易与妻子好好沟通，让妻子同意你创业，或者你放弃创业的念头。并不是任何事情，你都是对的，别人都是错的，有可能你这次错了，别人提醒你了，如果你能发现，岂不是更好? 所以当面对别人的批评或某些让你不悦的行为，你要能找出背后真正的原因或需求，再来理性客观的看待这个行为。 我们在跟别人沟通时，说话的语气也非常重要。情商，是指一个人控制情绪的能力，而一个人情绪的表达，主要是通过语言表达，表达过程，传递情绪的不是文字内容，而是语音语调，也就是语气。所以，跟一个说话语气好的人，沟通起来就会非常舒服。

1、在我们的现实生活中，人与人之间的沟通，其实很多的时候都只是各抒己见的辩论罢了，都想用自己的学说去战胜对方，让对方认同自己的观点。其实这种沟通是不切合实际的，甚至是有些霸道的，以自我为中心的唯我主义而已。 2、真正的，好良的沟通首先应该是公平的，在充分阐述自己观点的同时，也需要给对方发言的机会，而不是长篇大论自圆其说使得对方没有说话的机会。 3、其次，在双方沟的通过程中，个体对事物评价往往带有比较强的偏好，带有比较强的感情色彩而阻碍其真实意思之表达，进而影响沟通的顺利程度，所以想要构建一个良好的沟通环境就需要有一颗实事求是的正义之心，而不是参杂过多个人感情色彩进而去压抑事实甚至扭曲事实。 4、再次，有时也要设身处地地为对方想想：导致对方这种观念的根源是什么？ 5、最后，当然了，在沟通的过程中还要学会倾听。