青岛政务网网上12345
青岛12345app集青岛新闻资讯、青青岛社区热帖、青岛智能交通、山东高速路况、公积金社保查询、便民缴费和日常消费于一体,打造最方便、最快捷、最智能的青岛本地化信息服务平台,城市服务好帮手。 是面向青岛用户推出的便民服务软件!用户注册后,可通过手机直接拍照作为诉求的依据,与原先电话、短信等诉求方式相比,具有更好的实时性、直观性。为市民打造便民服务、政民沟通的平台! 交通信息:公交、智能交通、视频路况、航班、高速、火车,一个都不能少! 青岛新闻:图文、视频、电视、电台、政策、信息,消息推送实时送达你手中! 生活服务:气象温度、空气质量、海洋潮汐,提供及时权威的数据! 青岛12345客服工作时间客服工作时间09:00——21:00。 功能便民提示 热线风采 便民查询 热线介绍 市长信箱 热线文化 受理查询 背景介绍12345热线隶属于青岛市政府办公厅,是青岛市政务服务热线一级受理平台,其前身是市长公开电话,成立于1989年,是全国最早成立的市长公开电话之一。1998年市长公开电话办公室加挂外商投诉中心牌子;1999年增加了网上市长信箱职能;2002年成立青岛市经济发展投诉中心;2004年成立青岛市便民呼叫中心;2007年开始,相继整合政府各部门、单位公开电话,实行“首问”负责制;2011年1月1日更名为青岛市政务服务热线。 同年启动扩容升级的12345受理中心新系统,建立起了统一受理、综合协调、统一答复、全面监控的运行模式;2012年起相继整合安监、物价、食药、效能投诉和文化执法热线,在受理中心设立了专席;优化完善政务热线“三级”服务平台,研发电话“一键式”在线评价、自动回访和信箱“继续提问”、“流程公开”功能,建立批示督查流转系统,进一步提高了群众来电来信的办理效率。 2014年,座席增至77个,100多条线路,接话员增至98名, 24小时提供中、英、韩、俄等多语种人工接听和自助服务,开通了残疾人民生服务和世园会服务专线。2016年,扩建了办理大厅,座席增至140余个,人员分批增招至218名,对除人社12333、城管12319、公积金12329和税务12366之外的全市非紧急政务服务热线进行资源整合,实现一个号码对外、一个平台接入、一个单子转办、一个体系督查,建立了青岛12345手机客户端、微信公众号、短信交互平台,建成了多渠道受理为一体的政务热线服务平台。
青岛市长热线12345受理范围
青海市市长热线12345受理范围如下:
1、有关承办单位的工作职责、政策法规、办事流程、执法程序、行批等政务信息及公共服务信息的咨询;
2、承办单位职责范围内的非紧急类求助;
3、对城市治理、公共服务、市场监管、经济社会发展等方面的投诉举报和建议;
4、对公共服务企事业单位工作人员工作作风、行政效能等方面的投诉举报;
5、其他应当受理的事项。
只要市民来电诉求事实清晰,方便留下真实姓名及有效联系方式,诉求事项不涉及党委、人大、政协、军事、司法机关范围,没进入司法程序的,不涉及生命和财产安全的紧急求助,12345热线都会24小时人工接听,及时受理。
不受理范围:
1、涉及违反国家法律法规和社会公德的事项;
2、涉及国家机密、商业秘密、个人隐私的事项;
3、涉及党委、人大、政协、纪检举报案件等方面的事项;
4、涉及已进入诉讼程序、仲裁程序、行政审批、行政复议的事项;
5、涉及军队、武警管辖的事项,“110”、“119”、“122”等报警和“120”医疗急救事项;
6、信访、“市长信箱”等其他群众诉求反映途径已经受理答复的事项;
7、反映的内容不具体,无法办理和答复的事项。
【法律依据】
《12345市民热线工作标准》第一条受理中心通过系统平台,统一受理市民诉求;各县(市、区)政府(管委会)、市政府部门和公共服务单位作为市民热线的承办单位,承办市民诉求事项。市监察部门驻场办公,对市民热线的办理工作进行全程监督监察;各新闻媒体作为热线联动单位,对热线工作进行宣传报道、舆论监督。
青岛市12345有监督的吗
您好,青岛市12345是一个服务热线,旨在为市民提供咨询、投诉、举报等服务。它是由青岛市政府设立的,是一个有监督的服务平台。 首先,青岛市12345的工作人员都是经过专业培训的,他们会根据市民的需求和问题提供相应的服务和解决方案。同时,他们也会严格遵守相关法律法规和工作规范,确保服务的规范和公正。 其次,青岛市12345还设有监督机制。市民可以通过多种渠道对服务进行评价和投诉,如电话、网络、信函等。如果服务不规范或存在问题,市民可以通过这些渠道向相关部门反映,相关部门也会对问题进行调查和处理。 最后,青岛市12345还会定期公开服务质量报告,向社会公开服务质量情况和改进措施。这也是一种监督机制,可以促使工作人员更加认真负责地履行职责,提高服务质量。 综上所述,青岛市12345是一个有监督的服务平台,它不仅为市民提供服务,还会对服务进行监督和改进,确保服务的规范和公正。