新的app运营上线前，后该做哪些事
本篇是我自己的一点总结，适合刚开始做app运营的同学入门，如果不幸没人带的时候，发版前后不至于两眼一抹黑，运营大神就看看小标题，帮忙补充补充吧。 1、当App是全新产品时，运营需要尽早介入。 常常听同行们说到有些产品汪，做产品功能或者什么改动时，运营是最后一个知道的人，甚至比用户还知道的晚，我自己也碰到过。可以抱怨，但是并没什么卵用，如果碰到这种信息同步不顺畅的团队，那么运营自己就主动一点吧，毕竟最后数据做不好背锅的多半都是运营。 （1）了解产品的目的和目标用户，自己心中有数，过滤十分不靠谱的想法。 只要不是头脑一热做的产品，一般老板or产品经理对其都是有所期待的，即“想象中的样子”。很多时候，运营会觉得决策人的想法不靠谱，我刚开始做运营的时候曾经跟boss争的脸红脖子粗，现在想想也是傻，一来碰到小气的boss是坑了自己，二来boss也许真的能看到你看不到的地方，何不相信同伴的判断。 But，非常明显的好高骛远是要杜绝的，否则就是给运营自己挖坑。例如说老板告诉这个产品上线就要捞到N多万用户，刷爆朋友圈，病毒传播什么的，以及产品调性寄希望小清新，又希望有内涵，还希望欢乐没节操，我觉得可以直白的说臣妾做不到。。。whocanwhoup。。。 （2）当决策人对上面那个问题不确定时，了解是否需要做需求调查、市场调查。 我曾经经历过一个“安卓锁屏软件”，当时在确定目标人群时，boss们有些不确定，但是又觉得占领手机入口非常重要，是个战略级产品。 因此当时我们进行了比较大规模的调查，通过了公司的校园地推渠道去到一些高校，用各种办法回收了两百分左右的问卷；然后又通过对园区食堂的厨师、保安、保洁、超市收银小妹等文化水平低一些的人群进行了问卷调查；从我们“想象”的可能会是目标人群的学生、年轻打工者中各挑选了十几个用户进行深度访谈。 后来竟得到一个令我们惊讶的发现：文化水平较低、年纪较轻的人群，对安卓手机锁屏无需求，觉得锁屏太麻烦，锁屏上还有内容太重，并且大部分认为锁屏是手机出厂设置，不知道可以更改设置。因此后来我们放弃了这部分人群。 （3）发版时间和发版节奏，准备素材。 发版时间：这个很重要，遇到那种上线日期一拖再拖的也是醉了。发版时间关系到推广起始时间，推广的噱头选择，运营的活动策划等。 发版节奏：小范围体验？灰度？正式上线？小范围推广？大范围推广？每一种不同的节奏，运营要做的事情是不一样的。例如小范围体验是否要招募50个天使用户？灰度版本是否要选择一两个流量适中的渠道灰度上线？ 素材准备：外投广告素材，应用商店截图等素材，活动页面准备，公关软文撰写，其他各种文案准备。 （4）接下来1-2个版本迭代的重要内容。 我个人觉得做产品很忌反复改方向，至少这个季度是应该知道下个季度的产品方向的。 如果三天两头的换方向，变重点，会浪费大量的开发、运营精力，也不利于运营的提早准备，准备越充分，能达到的效果就越好。但是实际上，在很多创业公司和中小型公司，有时候一个功能上线了，然而领导已经决定这个产品要大改版了。 （5）运营相关工作梳理分类，让自己熟能生巧效率更高，让老板知道你为版本付出了什么。 这是运营团队自己的事情，一般全新的产品没有完善的运营团队，可能就是1-2个人撑起来，所以工作会及其的琐碎零散。有一个致命伤就是，天天忙成狗，但是没有整理总结和汇报，到了年底加薪升职时，领导说你貌似没什么功绩。。。（因为大部分产品都会表现平庸，能赶上一日千里的产品也是蛮难的。。。） 2、当App是成熟产品时，运营会轻松一些，但是也会失去更多自由。 成熟产品已经运营了有很长一段事件，运营们也早就摸索出了一套发版的流程、和其他团队配合的方式、需要格外注意的坑洼等，新人来了按部就班即可，做的特别完善的成熟产品甚至有归档好的各种文档供新人快速上手。But，硬币的另外一面就是，你想创新不容易，每当你想做一些什么不符合“规矩”的事儿，就会有小伙伴告诉你“我们以前都是这么做的”“这个我们早就提过了，没办法”等等。 （1）了解本次发版的重大更新内容。 便于提前应对用户反馈；便于活动配合；便于明确运营的工作重心。 （2）提前确认是否需要运营活动配合。 活动配合需提前准备：如果是撸帖子这种文本类活动，分分钟搞定；如果是H5页面的活动，视页面上功能而定，一般需要至少2周以上的时间留给视觉、开发和测试；另外还要了解活动的目的，是配合渠道拉新，还是配合承接新用户，拉高日活，提高次留？这个也决定了活动玩法怎么设计。 （3）数据埋点，验证方法，判断标准。在发版前就想好版本分析怎么写。 提前跟产品经理和老板确认，本次版本希望验证什么功能，验证什么数据。 例如说，某App本次发版新增了一个“好友PK功能”，那么老板肯定希望知道这个功能是否受用户欢迎，用户是怎么使用它的，是否能下判断说这个功能是成功还是失败的，以什么标准。 辣么，请注意几件事：数据打点（没埋点你统计个毛线。。。），验证方法（比对新老版本数据？用户反馈整理？问卷调查？），判断标准（流失率超过多少为失败？行业水平是多少？） （4）用户反馈处理，通常反馈爆发期是发版后的1周内。 关于重大更新的F&Q可以提前准备，尤其当发版后第1周用户反馈暴涨的时候，尤其有用；如果是大公司有专门客服团队的，需要对客服进行一定的培训，至少他们要知道这是个啥功能，回答不了用户时应该转给谁。 （5）版本分析报告。 这个是在发版之后啦，我们一般会在1周以后开始分析，主要包括两部分：定量分析+定性分析。 定量分析就是客观数据，数据能够丰富到什么程度，能支持到什么结论，就看你前期埋点的详细程度，以及前期验证方法的制定。就是我前面说的，发版前就想好怎么写，否则到写的时候才发现缺数据，就悲了个剧。 定性分析一般是用户反馈，有些会加上一些调查问卷结果分析。用户反馈如何整理，可以参考我之前的一篇文章《用户反馈那点事儿》，用户是片面的迷茫的，但也是最真实的最根本的，所以需要两面去看待，好的用户反馈整理是提炼是思考，不是搬运工，可以帮到产品决策下一步乃至下个阶段的走向。问卷调查的话，以后我再写吧。 全新的产品一般比较难形成这样的版本分析报告：1来因为新产品的定位可能不太明确，可能会变更；2来用户量少啊，样本量太少不具备参考价值；3来现在都讲究个快，很多时候新产品会带着很多缺憾上线的，你试想一下，你宣传中是一个肤白貌美的妙龄少女，由于资源紧张时间短缺，最后给用户的是个皮肤粗糙头发凌乱的挫女，然后你问用户觉得如何。。你希望用户怎么说呢。。完全体比较好评判，幼年体不太好说啊。 （6）了解产品接下来1-2个迭代的重要内容。 还是提前量的问题，有些重大的功能上线前，运营需要花很长时间准备；尤其全新产品，甚至要从招募体验用户开始，冷启动很艰辛，选择什么渠道，要多少量都要早点说清楚。
新APP上线前，运营应做好这四大方面工作
来源|公众号|活动盒子运营社() 盒子菌在年少无知找工作的时候，常常看到招聘要求上边写着，“负责一款产品的运营从0到1”，当时盒子菌就觉得特别郁闷，一款全新的APP投放到市场上后，运营可以做些什么工作?事实上，新APP投放到市场之前，运营人员已经开始他们的工作。 盒子菌查看网站和书籍，发现已经有大量的文章对APP上线前用户画像、用户调研、种子用户等做了探讨，故此篇文章仅介绍新APP上线前的运营策略及资料准备。 一.明确产品运营侧重点1.种子用户 在APP上线之前，运营人员已经完成了种子用户的储备，种子用户是我们APP的刚需用户，对产品的容错性较高，通过种子用户，我们可以发现产品核心体验的流程是否完善，在种子用户的运营上，可以重点关注种子用户是用APP的时长，频次以及口碑。 2.APP需求及产品价值的检验 虽然在APP上线前，我们已经做过了用户画像，并且完成了用户调研，但，你给的真的是用户需要的吗。 曾经有过这么一个有趣的事情，主人打算宴请宾客，提前询问宾客们宴会上想喝果汁还是酒品，宾客们纷纷表示，宴会就应该喝酒，于是主人就准备了大量的酒品，结果，宴会那天，果汁被喝得一干二净，酒品却有大量的剩余。原来，那天的宴会是在中午举办的，宾客们不是开了车就是下午有事，没有办法喝酒。 事实上，你的用户也不清楚他们自己要的究竟是什么。在APP的使用过程，有大量的干扰因素，所以，观察你的用户，才能找到他们真正的需求。 3.在用户的使用情况中找出问题 运营和数据紧密相关，通过分析用户留存率，活跃率，以及自然用户新增情况，发现用户在使用过程中的问题。友盟等其他数据分析平台能够帮助运营人员做数据统计。 二.APP的基础--内容的准备APP要顺利运行，需要有内容生产者和内容消费者的支持。在APP上线前，需要完成内容的准备，具体有两种做法。 1.运营丰富APP内容 如果你的APP是以内容为主导的，则需要在初期对APP进行内容填充，像美拍这种短视频APP，如果用户进入App之后发现没有内容可看，就不会留在APP里，更别说是依靠用户产出内容。 2.寻找KOL并引入到APP中 知乎刚开始运营的时候，了诸如李开复，马化腾等行业大咖为知乎做内容贡献。当时知乎还是一个封闭的社区，需要码才可以加入。依托着行业大咖的贡献，知乎正式开放的时候，大量的用户争相前来注册。 三.必要的文案准备 文案的准备分为外部文案以及内部文案。 1.外部宣传文案 发布在外部的文案包括软文，硬广，以及一些品牌故事相关文章。 2.内部运营文档 (1).APP内容类型规范，APP内容推荐，更换以及一些特殊说明。 (2).梳理APP运营过程需要动用到的人员，如果需要客服，销售等参与，则需为他们准备好咨询文档，另外，如果需要对文档进行说明，则需要有相关培训。 四.渠道的选择 在新APP上线前，都需要找好渠道，只要能够满足或达成产品分发下载获取到用户的流通路线都属于渠道。渠道其实可以分为付费和免费两种。 1.付费渠道 (1).应用商店付费推广 以上是某应用商店的付费推广页面，通过应用商店付费推广，能够获取到85%-99%的真实用户，像PP助手、华为、豌豆荚、百度、小米等应用商店都有付费推广服务。但应用商店推广一般费用过高，不适合小团队做推广。 (2).移动网盟平台 采用移动网盟平台做APP推广，装机量起量非常快，但这些用户都不是有需求才下载的，而是为了完成任务下载的，不适合新APP做推广用，因为沉默的用户占大多数，而且卸载了高，几乎没有留存。 (3).KOL推广 如今KOL推广已成为APP推广的全新方式，通过寻找与自己APP目标群体相似的KOL，进行付费推广，也可为APP带来下载可观的下载量。时尚达人于小戈就曾使用自己的微信公众号对自己的APP进行推广。 2.免费推广渠道 (1).APP首发 应用商店为优质的APP提供首发推广，在应用商店成功首发的APP能够得到应用推荐位。 以下为某应用商店推荐示意图。 需要注意的是，在申请首发之前，要熟读平台首发规则，准备好资料，免得申请首发时手忙脚乱，而且大量准备上架的新APP会申请首发，所以，花几个月时间申请但是申请不到的事情常常发生。预留时间和耐心等待都是非常重要的。 (2).目标用户混迹的地方 根据APP的目标用户，对推广渠道进行筛选。目标用户在哪里，推广就在哪里。如果你的APP是文艺类的阅读社区，可以到豆瓣进行软文推广，如果你的APP是美妆类APP，可以选择各种时尚网站进行软文推广。 总结：