麦考林网的经营模式
麦考林全称上海麦考林国际邮购有限公司成立于1996年1月8日，它是中国第一家获得政府批准的从事邮购业务的三资企业，公司业务覆盖全国。下面我就为大家解开麦考林网的经营模式，希望能帮到你。 麦考林网的经营模式 (一)营销战略 麦考林采用了邮购服务和B2C电子商务直复营销(Direct Marketing)方式，并成为直复式营销行业的领导者。直复式营销是个性化需求的产物，是传播个性化产品和服务的最佳渠道。 直复营销与其它的营销方式都在寻求劝说消费者购买产品或为其服务，但在直复营销的方式中，存在着一些比普通的营销方式更为特殊的内容，其中最重要的内容是其针对个体的单独沟通。这包括了针对个体的广告与销售的结合，客户服务的特征，强调针对性的目标市场，以及产生顾客立即回复信息的能力，最后是直复营销活动的可监控性及可测量性。 (二)营销组合策略 麦考林是一家“在中国没有谁能模仿的公司”，基于直复式营销的营销策略组合从各方面反映了它的经营特色。 1、渠道策略 麦考林采取了“三条腿走路”，即 “电话邮购+网络+店铺”的多渠道分销模式，向多渠道零售商转型，目的是让传统业务给网络、邮购添一把柴，增大目标客户群和网络访问量、目录发行量。 2、产品策略 在B2C电子商务百货化、平台化的大潮下，麦考林CEO顾备春要坚持麦网的“个性”。顾要强调的是，麦网的百货化“是以fashion(时尚)为核心的”，经营的产品品类必须与此相吻合。除了服装，麦考林涉及到鞋、帽、眼镜、化妆品、 饰品、小家电等各方面的产品，时尚正是这些产品的主打元素。 3、品牌策略 麦考林走的是自创品牌和引进品牌相结合的品牌策略。麦考林自有品牌Euromoda和Rampage,产品风格简约大方，温婉时尚。同时，麦网以时尚为主要元素也引入不少其他品牌。欧莎、拉夏贝尔、芮儿(Ria)、艾米(Amii)等都已经成为麦网的女装供应商，男装中，也引入了诸如Masa Maso、宜而爽、斯波帝卡(Sportica)、tony jeans等品牌的产品。 4、库存策略 服装家居等百货类的产品，个性都比较强，使得前期的销售预测很难做，就容易造成库存。麦考林早前就设置了专门负责库存控制的部门， 每天监控所有品牌的进销存货，并负责及时补单，跟单，同时与品牌商沟通清理库存的销售方式。麦考林的自有产品，都是从工厂直接定制，不经过任何中间环节，这样“跟单的速度，补单的速度，相对更快”。对于引入的第三方品牌，如果在一段时间内，用户评价不好，销售额不高，库存周转不好，在同期引入的品牌中，排名靠后的，就会被提醒。如果接下来表现没有改善的，就可能被下架了。 麦考林网的经营理念 品牌愿景：引领健康和美丽的生活方式，提供最值得信赖的生活品质 品牌目标：打造互联网时代中国领先的社交圈营销品牌 品牌定位：以会员营销为主，提供与健康与美丽相关的产品及服务的多渠道多品牌零售商和综合服务平台 品牌使命 为客户：提供优质的产品和专业的服务，使客户能享受到健康美丽的高品质生活。 为员工：提供发展空间，提高员工价值，提升生活质量 为社会：创造价值、传播正能量、爱护自然 为投资者：提升业绩、打造具有投资价值、持续增长和盈利的企业 麦考林网的经营服务体系 麦考林坚信具备专业的知识才能提供更周到、贴心、针对性的服务。目前麦考林拥有41位具有国家高级公共营养师证书的专业员工，同时有多名持有国家高级美容师执照、医师执照的专业人士，这些专业人士和研发领域的专家们定期为麦考林的员工提供与健康美丽相关的各种培训，并进行考核，提升员工的专业程度，致力于使员工成为用户私人的健康美丽顾问。 一、麦考林多样化服务方式 麦考林认为服务不仅是解决售后，对于用户关心的任何问题，麦考林都将通过多渠道多样化的服务，让用户问题及时得到解决。 服务方式包括 客服电话、VIP一对一服务、微信服务号、微信公众号、企业微博、短信回复、EMAIL回复、DM邮寄、网站在线服务、WAP在线沟通、APP随时互动 二、麦考林运营保障服务 除了高品质的产品，多样化的服务，麦考林在客服、仓储、物流、培训等方面也有着巨大的优势。 麦考林严谨的客户服务标准、严格的服务质量监控体系和严密的跟踪管理制度，成就了一支训练有素、服务优质的客服团队，一直以来，在业界和消费者中都拥有良好的声誉和口碑。 麦考林在江苏省吴江市拥有十万平米的仓储面积，以及先进的仓储管理系统和管理经验，大宗货品的高仓、小件货品的隔楼仓、专业的恒温仓，满足了不同货品的存储要求。麦考林的货品从入仓到出仓都经过多次品质检验，进行细仔的分拣、打包，最终通过高效的物流体系送达到会员手中。 麦考林客户团队为您服务 麦考林拥有完备的物流体系，支持邮递、EMS、快递送货等多种送货方式，可满足会员的不同送货需要，让会员在麦考林的购物过程变得简单、轻松、快捷、安心。 麦考林对员工进行全方位的培训，包括了标准流程培训、专业知识技能培训、个人素养能力培训、管理培训，通过持之以恒的培训，让不同阶段的员工都能通过专业的服务来为客户提供最佳的解决方案，提升客户的满意度。
麦考林的综合型网站
麦考林重金打造的线上购物平台麦网，已更名为“趣天麦网”。该网站不仅有麦考林的自有品牌服装、入驻的网络品牌、家居、化妆品外，还有中国农垦、天天果园等品牌入驻，出售海鲜、大米、调味品等食品。趣天麦网已经改变此前麦网的服装、日百类商品，向综合性购物网站发展。四季度财报财报显示，麦考林2012年四季度净营收为3970万美元，上年同期为5800万美元，同比下滑31.5%；净亏损为720万美元，上年同期为1150万美元。其2012财年的净营收为1.518亿美元，上年同期为2.179亿美元，同比下滑30.3%；净亏损为2240万美元，上年同期为3330万美元。垂直电商的衰落麦考林在电商领域最为著名的是它“网络+店铺+电话邮购”的三个渠道的齐头并进。表面上看来，这是一个非常平衡的结构布局，尤其是立足于麦考林电话邮购这一传统优势项目之上。但看似稳健的布局却造成了麦考林原本有限资源的分配困难。很显然，麦考林直到今年年初才减少和停止目录发行，以逐步淡化电话邮购特点，集中全力在电子商务之上，可此刻，昔日的先行者早已经落后同行太多。与此同时，麦考林引以为豪的2000余家实体店铺也成为电子商务的软肋，电商和实体店之间没有实现差异化经营的结果，要么是因为仓储物流等因素让价格难以降低，要么让实体店沦为“试衣间”，这一问题不仅麦考林有，其他实体品牌开设的淘宝网店也有，苏宁、国美等实体卖场进军电商的亦有。麦考林的定位是垂直电商，但这只是其初期目标，和当年做图书的当当、做电器的京东一样，麦考林真正的目标亦是向综合性卖场跃进。和当当、京东有所区别的是，麦考林误判了形势，认为自身在电话邮购已经确立的品牌形象并没有自然过渡到网络之上，就如同很多实体品牌一样，遭遇到了网购尴尬，而原本以白领女性为目标特色的麦考林品牌也在这种平移过程中淡化。在自有品牌的网络影响力尚未成型之时，直接加大了对加盟店的开放力度，结果不但模糊了自身的形象，也因为销售上的乏力而让加盟店们逐步失去了信心。一门心思想从垂直电商跨越到综合类电商的美梦，其实恰恰导致麦考林等打着垂直电商旗号们的企业因步子迈得太大而“扯淡”。 与凡客诚品比较作为服装品牌，麦考林与凡客诚品模式相似。但是，麦考林目前的品牌知名度和市场占有率以及业务拓展已落后于凡客诚品。电商业内人士鲁振旺表示，麦考林的业务包括门店、电子商务和DM业务三部分，这使人看不出其主要的发展核心。线下业务方面，在高成本压力下，传统品牌已很艰难，落地后的麦考林境况自然不会太好；而电子商务方面，麦考林没有展现出其核心影响力来，多元化经营反而拖累了其业务增长点。麦考林2012年与韩国电商网站趣天的合作与转型正是麦考林应对寒冬的方式，但效果仍不尽如人意。各B2C争相开放平台、向综合型网站发展的路线，已经让很多B2C企业出现同质化，只能靠轮番价格战赢得回头客。但却使电商企业始终处在“烧钱换市场”的恶性循环状态。相对于家电、图书等品类，品牌服装属于高利润行业，在该领域已有一定影响力的麦考林，也跟风做综合型网站，其优势显然被淡化。